Jenis-Jenis Penyelesaian Komplain

Refund tanpa retur: kalau masalahnya tidak mengharuskan barang dikembalikan (misalnya kekurangan kecil atau kerusakan minor yang sudah disepakati), kamu mendapat pengembalian dana (penuh atau sebagian) dan tetap menyimpan barangnya.

Retur lalu refund: untuk masalah yang lebih signifikan (barang salah kirim, rusak berat, tidak sesuai deskripsi), tim Cosulagi memutuskan penyelesaian retur, lalu toko mengatur kurir untuk menjemput/menerima barang retur (ongkirnya ditanggung toko), dana kamu baru dikembalikan setelah barang retur diterima dan diverifikasi toko.

Klaim asuransi barang hilang: kalau barang hilang di perjalanan (bukan kesalahan pembeli/penjual) dan kamu memilih asuransi pengiriman saat checkout, klaim diproses lewat jalur asuransi pengiriman untuk mengganti kerugian.

Komplain ditolak: kalau tim Cosulagi menilai bukti tidak cukup mendukung atau masalah di luar tanggung jawab toko/platform, komplain kamu ditolak, lihat artikel Komplain Ditolak, Lalu Apa? untuk langkah selanjutnya.