Cara Mengurus Komplain Pembeli (untuk Penjual)

Buka menu Transaksi untuk melihat pesanan yang berstatus "Dalam Komplain".

Buka tab Komplain pada Detail Transaksi untuk melihat jenis masalah yang dilaporkan pembeli, penjelasan mereka, dan bukti foto/video yang dilampirkan.

Balas lewat kolom chat komplain untuk berdiskusi langsung dengan pembeli, misalnya menanyakan detail lebih lanjut atau menawarkan solusi, diskusi ini menjadi bahan pertimbangan tim Cosulagi.

Tim Cosulagi meninjau komplain dan memutuskan penyelesaian akhir (refund tanpa retur, retur lalu refund, atau komplain ditolak) berdasarkan bukti dari kedua pihak, kamu akan diberi tahu begitu keputusan dibuat.

Kalau hasil keputusannya retur, atur kurir penjemputan barang retur lewat tombol "Atur Pengembalian" di halaman yang sama, ongkos kirimnya otomatis dipotong dari saldo toko kamu.