Konfirmasi Penerimaan dan Auto-Selesai
Setelah barang sampai, kamu bisa konfirmasi terima secara manual, atau menunggu sistem mengonfirmasi otomatis. Cara kamu konfirmasi memengaruhi berapa lama jendela waktu komplain kamu terbuka.
- 1
Buka Pesanan Saya → pilih pesanan berstatus Dikirim/Tiba.
- 2
Setelah kurir mengantarkan paket dan status pesanan menjadi "Selesai Diterima", periksa kondisi barang kamu terlebih dahulu sebelum konfirmasi.
- 3
Konfirmasi Manual: kalau barang sesuai dan tidak ada masalah, buka Detail Pesanan lalu klik "Ya, Pesanan Diterima". Begitu kamu konfirmasi manual, jendela waktu komplain untuk pesanan ini langsung ditutup saat itu juga, jadi pastikan kamu sudah memeriksa barang sebelum konfirmasi.
- 4
Auto-Selesai: kalau kamu tidak konfirmasi apa-apa, sistem akan otomatis mengonfirmasi pesanan sebagai selesai 24 jam setelah barang sampai.
- 5
Kalau pesanan selesai lewat auto-konfirmasi (bukan konfirmasi manual kamu), jendela waktu komplain tetap terbuka selama 3 hari sejak auto-konfirmasi itu terjadi, jadi kamu masih punya waktu untuk memeriksa barang dan mengajukan komplain kalau ada masalah.
Catatan
Konfirmasi manual = jendela komplain langsung tutup; auto-selesai (24 jam) masih kasih tambahan 3 hari buat komplain kalau perlu periksa dulu.
Artikel terkait